工行吕梁分行集良策抓管理 开创自动柜员机运营新局面

    一、加强学习教育，提高责任意识。加强运营服务人员的学习教育和责任意识的培养，着重强调自动柜员机高效运营对我行业务发展发挥的关键作用和每个岗位、所处角色的重要性，提高操作人员责任意识。同时通过突击检查、现场帮扶、自助中心人员送教上门等形式，指导、帮助自动柜员机服务支持人员和管理人员尽快掌握业务要领、操作技巧以及自动柜员机集中运营平台常识，提升操作能力和风险防控能力。

 

    二、注重运营监测，持续跟进督导。加大ATM运营管理系统的应用推广工作，确定专人实时对全辖自动柜员机运营情况进行全天候监控，实施全方位故障提示、通知、处理、解决、结果跟踪的管理流程，发现缺钞、满钞、卡钞、缺纸、吞卡等业务类故障和管理状态超时的，在第一时间内通知相关责任人，并持续跟进，直到故障排除；对重点时段、双休日及法定节假日实行重点监测，减少故障发生；着重对故障频发、现金保障率偏低的支行进行业务跟踪督导，确保自动柜员机正常高效运行。

 

    三、强化日常管理，提高运营效能。一是建立健全自上而下的考核激励机制，明确关键指标的奖罚标准，实行以日统计，按月通报，按季兑现，培植支行管理自助设备的积极性；二是逐日将运营情况以邮件形式下发各行进行提示，指出近日要求，强调注意事项，确保自助设备安全、高效运营；三是对连续三次违规操作形成ATM运送中现金帐户日终挂帐事件的当事人及管理人员分别给予扣减积分、核减绩效的处理，并警示全行，以此为戒，加强管理，防范风险事故的发生；四是强化现金保障、吞没卡处理、运行监控、帐务核算、运营维护等重点服务环节的管理，提高运营效率。