工行泰州高港支行增创新优势 让客户走进服务的“春天里”

    为推进群众满意服务网点创建活动，努力实现“成为本地区客户满意度最高和客户首选的银行”工作目标，工行泰州高港支行坚持把客户放在心中最高位置，不断深化服务内涵，强化服务管理，持续拓展“客户满意银行”品牌影响力，受到广大客户的好评。 

    一、推行“五心”服务。一是坚持以优美的环境为客户服务，让客户感到舒心。二是坚持用真情服务客户，让客户感到暖心。三是坚持便民服务，让客户感到贴心。四是坚持“首问负责制”，让客户感到顺心。五是坚持诚信服务，让客户感到放心。

    二、打造“四零”服务模式。二是服务方式“零距离”。三是服务过程“零差错”。四是服务成效“零差评”。

    三、念好服务“三字经”。员工深化服务理念，切实优化和提升网点服务质量。一是“诚”。对客户不管是年老还是年轻，无论是存款还是取钱，一律以诚相待。二是“快”。柜员遇客户排队时避免整点现金和凭证等辅助性工作，缩短叫号机间隙时间，提高服务效率。三是“细”。注意服务细节，网点每天晨会检查员工的着装、工号牌;网点负责人加强窗口巡视，及时调整柜口数量，缓解排长队现象;大堂经理做好客户引导。 

    四、实施“二线”员工上“一线”。针对旺季人流量资金流大、网点人员少的特点，努力寻求解决网点人员配置最大公约数，从科室抽调部分业务全面、工作能力强的员工充实到一线做大堂，抽调网点大堂经理上柜，增开服务柜口，缓解柜面压力，积极营造“二线为一、全行为客户”的浓厚氛围，形成对外服务合力，满足人民群众日益增长的金融需求，切实提高客户满意度和社会美誉度。