3月3日下午，工行保定新华支行召开行办会，对2014年全年服务工作进行了研究探讨、积极筹划并做出具体安排。
一、制定和修改新的服务管理办法，将全年的工作安排统一纳入管理考核办法之中。
二、建立健全服务工作领导小组，强化服务工作的基本要求：服务规范化，严格网点标准化的基本要求。网点环境，机具物品摆放，三声服务，晨会夕会、窗口服务等规范化。
三、定期服务检查，进行评比并加强各项服务指标的考核。服务检查要有通报，各网点要进行服务评比，服务的考核指标结合分行考核指标进行细化。如客户评价满意度、客户平均业务处理时间、平均排队等候时间、窗口开工率、主动评价、三类工单回复、客户分流率等。各网点争取达标星级网点、星级柜员。
四、每月召开服务分析会，严格奖惩。月零投诉网点可进行奖励。
五、定期加强服务规范培训，新入行员工培训合格后并进行领导谈话后上岗。
六、服务工作制定出整体框架后要征集部室及各网点建议与意见，待分行考核办法下发后继续完善。
七、做好服务工作的保障措施，定期分析、定期检查、定期培训与不定期学习相结合，以提高服务工作效率，带动经营效益，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
