农行娄底分行多策并举维护金融消费者合法权益

    近年来，农行娄底分行为实现“努力建设成区域内最好银行”企业愿景，保障金融消费者合法权益，全力加强金融消费者维权管理，取得可喜成绩。2013年，该行成功处理客户投诉65起，挽回经济损失376万元。　　

    娄底农行从构筑健全的投诉处理机制入手，成立金融消费者投诉处理领导小组，指定个人金融部、信用卡电子银行部、公司业务部、三农金融部为投诉处理部门，明确工作职责，规范处理流程，负责指导、协调、处理客户投诉事项；明确规定投诉处理实行首问责任制和限时办结制，即处理时限原则上不得超过15个工作日，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日；经常开展金融消费知识进社区、进学校、进农村等宣传活动，大力加强金融消费知识宣传。与此同时，该行针对网点规范柜台业务行为，通过大堂风险提示，本着客户自愿原则，自主选择金融产品。通过网点转型，加强员工业务技能有培训，提升柜员业务素质，为金融消费者提供更加优质的金融服务。