为向公众宣传金融知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升服务品质，履行金融企业社会责任,近日，工行泰安分行根据总省行通知精神，就全辖开展“3.15”金融消费者主题宣传教育活动作出部署安排，提出明确要求。
一、加强组织领导。各支行要强化组织领导，确定牵头组织部门，制定符合本行实际的活动实施方案，确保活动顺利开展，并达到预期效果。重点做到“一次集中宣传、一次特色宣传、一篇网讯、一次总结”。活动期间，应在3月15日当天组织一次集中宣传，结合本行实际赴社区、学校、工厂等开展一次上门金融知识普及服务。
二、深入宣传动员。各行要充分发挥短信、微博、微信等新兴媒体，以及报刊、网络、广播、电视等主流媒体的宣传作用，通过专家现场讲解、开辟宣教专栏，组织有奖问答、发送电子宣教材料等形式，积极宣传工行近年来在提高金融服务水平、维护消费者权益方面采取的措施和取得的成效，加强舆论的正面引导，树立工行良好社会影响。
三、强化制度学习。各行除加强对“新消法”、《消费者金融知识宣教手册》、《银行消费者权益保护员工手册》等业务知识的培训学习、宣传外，还要结合国家发改委近期出台的《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》，组织员工认真学习讨论，准确掌握收费标准变化情况，及时向消费者传递最新收费政策，并确保严格执行。
四、突出宣传重点。各行要通过多种途径向消费者宣传普及个人贷款、银行卡、银行理财、电子银行、自助设备、小微企业贷款、代销业务等银行基础知识，宣传工行服务政策，介绍我行特色服务；针对特殊客户群体服务、银行服务收费、理财产品信息披露、防范外部欺诈以及其他消费者权益保护热点问题，就银行已采取的措施和取得的成效向消费者进行宣传，切实履行金融企业社会责任,树立工行良好服务形象，构建和谐的银行与消费者关系。
