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建行渭南分行提升客户服务体验满意度

时间：2014-03-04 08:34:34  来源：银行界网  供稿单位：建行渭南分行  作者：张宏明

    建行渭南分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，力求通过提高效率、改进流程、关注客户、美化语言、规范服务等多维度措施，不断提升客户服务体验满意度。 

    该行首先提升网点综合服务能力，通过增配自助设备、推广电子银行服务，提升客户体验。二是加强客户服务的关注和监督，及时对辖内网点进行整改。三是通过加强大堂引导分流、大堂客户峰值管理的指导等具体措施，客户平均等候时间大幅下降。 

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