工行保定红星支行四项措施提升服务管理水平

    2月25日，工行保定红星支行召开了由主管服务的副行长及个金部、综合管理部经理、网点负责人参加的服务工作会议，专题分析各网点出现柜员单日评价器零使用情况。

    会上，主管行长组织各网点负责人对照分行下发的《1月份网点柜员服务检测表》《网点柜员单日零使用情况表》逐网点、柜员进行对照检查，分析查找存在的问题和原因，制定整改落实措施。

    一是各网点组织员工再次学习《2014年星级网点评选办法》和《2014年星级柜员评选办法》，逐条分析，对照查找自身短板，结合网点实际情况制定措施，促进服务质量提升。

    二是充分发挥大堂经理能动性，加强柜员与大堂经理的配合，积极引导、指导客户进行评价，培养客户主动评价的意识。

    三是结合分行《2014年服务考核办法》，补充完善支行服务考核办法，将评价器使用纳入考核管理，提高其考核得分占比。

    四是建立奖惩机制，评价器发起纳入柜员日常考核，一方面，对发起率低的柜员每月进行通报，让柜员引起足够重视；另一方面，要求网点负责人及现场管理人员对柜员评价发起笔数进行监督，若再出现零发起，对当日履职的现场管理人员进行处罚。