建行扬中新坝支行细心服务赢得客户回报

    建行扬中新坝支行的大堂经理小何最近总是笑容满面，因为他细心的服务不仅得到了客户的赞扬，而且成功营销了一笔保险大单，以服务和关注赢得客户回报。

    2月的一天，新坝支行来了一位青年男性客户。小何正在大堂引导、分流客户，见到这位客户礼貌地问了声：“您好，请问我有什么可以帮助您的？”这位客户考虑一下，回答说：“我想咨询点理财业务方面的问题。”小何便问“您买过我行的理财产品吗？”客户回答：“我以前曾在他行买过，但已经很长时间啦。最近经常在你行办理一些个人结算业务，你们的服务质量和服务环境都非常让我满意，所以我想咨询一下你们的理财产品。”凭着直觉，小何判定该客户是一名优质客户，就引导他来到理财区。理财经理同客户进行了交流，了解到客户近期收回一笔款临时不用，想用来理财，但是他行理财产品手续麻烦，并且在赎回过程中造成了一些不愉快，并且交谈中他表示希望产品具有一定保障性。

    理财经理和客户就投资理念进行了交流，对客户作了投资风险提示，详细向客户介绍了我行相关产品，向客户推荐收益稳定、风险较小的1年期国寿鑫丰新两全分红保险产品，并向客户介绍此款产品的收益与保障功能，特别是规避风险能力较强。客户产生了浓厚兴趣，当场办理了储蓄卡账户，并开通了网上银行，从工行帐上汇了500万元过来，购买国寿鑫丰新两全保险，这也是扬中支行今年以来单笔最大的保险销售。真诚的服务取得了客户的信任，耐心的讲解引起了客户的兴趣，最终达成此笔大单销售。卫平、文君