工行广西玉林分行大力加强自助渠道建设

    工行广西玉林分行大力加强自助渠道建设，促进柜面业务分流，减轻柜面业务压力，提高营业网点服务效率，缓解排队难题，进一步提升客户的满意度。
 
    加大自助设备投入。该行抓住总行渠道建设三年规划的机遇，加大自助设备投入，近三年来，共新增离行式自助银行22个、附行式自助银行14个，新增ATM76台、自助终端23台，并布放中小商户消费转账终端300台,极大地方便客户利用自助设备办理金融业务。
    
    加强自助设备管理维护。该行设立自助设备管理中心，对全辖ATM实行集中管理，由自助设备管理中心负责所有ATM机的账务、供钞、清点及城区ATM的装卸钞和机具维护。同时，落实自助设备维护管理责任制，指定专人定期对各类自助机具进行维护，排查潜在风险隐患，并在自助机具发生故障时第一时间报修检修，努力提高自助设备正常运行率。
 
    积极引导客户自助办理业务。该行在加强银行自助渠道宣传的同时，注意发挥网点大堂经理的作用，认真做好客户的识别和分流工作，引导客户使用自助设备和电子银行办理相关业务。同时，根据网点实际情况，利用排队机设置不同的分流提示，引导客户对可分流的柜面业务自助办理。此外，还将原来缴费机的缴费业务迁移到每台自助终端，扩展自助终端服务功能，并积极抓好快捷发卡机的推广使用工作，方便客户自助办卡，进一步推进柜面业务分流。