建设银行湖南省衡阳市分行营业部认真按照上级行“双基”管理推进要求，严抓“双基”工作落实，取得了良好成效。员工合规意识不断强化，内控管理机制进一步健全，2013年堵截2起诈骗资金案件，并成功实现会计基础等级升二级。
学习培训，“三堂课”。加强全行员工安全合规意识，该部通过“三堂讲”积极开展安全合规知识宣传和风险防控学习。首先结合本周最新双基、合规工作要求，开展第一堂课“每周一讲”，由营业主管牵头组织全员参与学习动态业务规范和风险防范等合规理论。其次，为了巩固当月所学知识，每月开展第二堂课“每月一专题”，由员工担任讲师，大家就本月在双基工作重要部门进行更加深入讲解，全员参与讨论。再次，每季末开展第三堂课“每季一分析”，由网点负责人组织全员共同参与，详细分析本季度网点在内控、操作风险治理、合规等多方面工作的开展落实情况，并提供多种有效举措不断提升员工履岗能力和网点内控管理水平。
检查监督，“三步走”。第一步，全员开展自查自纠，防治屡查屡犯。对各员工自查发现的违规事项并及时整个，网点不进行积分处罚，同时给予相关人员绩效奖励。第二步，网点责任人、营业主管、业务主管结合分管工作定期对员工进行检查监督，突出对个人业务关键风险点的检查监控力度，如对自助设备运行、对网点理财类产品营销的一些不良习惯，以及对随机抽查员工掌握条线“双基应知应会知识”情况等。第三步，认真配合内外部审计和外部监管部门检查工作。对于纪检监察特派员、内外审计和外部监管部门检查提出的问题，要强化问题整改，并做到“举一反三”对照检查和主动整改。
员工管理，“四必谈”。第一，员工轮岗必谈，了解员工业务技能和接受意愿，调动员工积极性，提升员工综合素质。第二，员工提拔必谈，肯定员工成绩，告诫员工谦虚谨慎，鼓励员工再接再厉。第三，员工收入最低必谈，分析业绩不理想的原因，为员工指引方法和方向。第三，员工家里有不好情况必谈，给予及时协助，安抚员工情绪。同时，为了解员工思想动态及生活状况，该部还多次开展家访活动，通过温暖人心家访慰问，不断加强员工的法制观念、合规观念，树立正确的人生观、价值观、营造人人合规，主动合规的良好氛围。
服务营销，“四规范”。第一，规范服务流程，学习并演练网点服务规范、总行修订后网点服务质量神秘人调查评价标准，规范7+7服务流程，要求员工做到统一员工形象、标准服务用语、规范服务动作；第二、规范讲解产品和业务，真正做到“我知、我会、我营销”，杜绝出现讲解不详、蒙混过关，甚至是欺骗客户的行为，尤其是对理财产品和银保产品的营销注意规范；第三，规范操作流程，要求员工严格按照岗位标准和业务操作流程要求受理业务，防止违规办理、越权操作行为；第四，规范后续服务，在服务营销的过程中注意规范，在服务营销之后保证后续服务的跟进。不仅包括对客户所购的产品进行完整系统的说明，而且建立台账及时提醒跟进客户，并就客户在使用过程中的一些疑虑给予及时准确的解答。
