农行安康旬阳支行夯实措施着力提升运营工作质量

    为进一步提升全行运营管理质量，全面推行运营管理精细化、业务操作精准化、风险控制精确化，客观评价各机构运营业务的管理与质量，服务业务发展，确保安全经营，旬阳支行采取多项措施，提升运营基础管理工作。 一是明确目标，制定规划。在组织机构运营主管、支行监管经理充分讨论，多途径听取意见和建议的基础上，支行制定了《旬阳支行2014年运营管理质量提升规划实施方案》，确定了“三个目标”，即风险防控目标（年度内无行为风险、无重大差错、无案件事故）、年度考核目标（2014年四个季度运营质量综合考核力争进入并保持在分行前五名）、 “三化三铁”创建目标（2014年实现一个“三铁”单位、两个“良好”单位）。 二是明确职责，落实任务。全行从各级管理层到操作岗位，明晰职责，确定任务，建立全行齐抓共管的协同格局。行长负责总体协调领导；主管行长抓履职、抓督办、抓重点、抓培训；财会运营部经理协调各部门及上下级关系，调动员工工作积极性和主动性，对重点机构、重点时段、重点事项和重点人员进行重点监控，严格落实各项制度的督导，有效履行职责；网点主任实时了解本单位运营管理情况、工作现状、工作重点和难点，协助运营主管搞好本单位运营基础管理工作，思想上重视，工作安排上统筹兼顾；运营主管准确定位，认真履职，做到敢管、敢说、敢报，对于运营管理工作的新变化、新要求和工作重点要向网点主任多汇报、多沟通，加强注重内外配合，做到耐心、细心、恒心，善于总结分析，分析柜面员工行为，防范行为风险，对新的风险点、新的业务操作要点、每日规范的要点进行督导提示；监管经理首先要学习新业务、新知识，熟悉柜面业务操作流程，熟知各类规章制度，并在监管工作中要做到“查实、纠错、辅导、提示、规范、创建”，注重指导、辅导、督导，要与监管履职结合、与规范创建结合、与屡查屡犯问题整改结合，及时完整建立各项运营考核台账；柜员从思想上正确认识并深刻了解自己的岗位职责要求，牢记“以客户为中心”的服务理念，充分认识岗位所面对的主要风险。对各类业务的审核要严格按明确、统一的标准执行，做到不漏审、不盲审，对自身难以把握的事项要及时向运营主管请示和报告。各项业务处理要严格遵守规章制度和业务操作规范，杜绝随意操作、违规操作。 三是分层负责，签订责任书。为了确保各层级职责落实到位，一级对一级负责以及各项管理目标的稳步推进，分别签订《旬阳支行营业机构“三化三铁”创建目标责任书》。 四是完善机制，强化考核。建立运营工作激励约束机制，调动运营条线积极性，激发工作积极性，完善运营考核奖惩办法。分别制定了《旬阳支行运营业务考核办法》、《旬阳支行“三化三铁“创建工作考评办法》，将运营工作质量纳入年度综合绩效考核。实行年度考核与阶段性管理相结合，根据前期运营考核中存在的突出问题，制定了阶段性管控措施，即《一季度运营业务专项工作奖惩办法》，专题解决集中授权通过率、凭证识别率低、冲抹帐不时发生问题。通过奖励机制，使支行运营管理工作围绕目标整体、平衡和有序推进。 五是加强培训，提升素质。支行针对实际，制定各阶段运营业务学习计划，组织集中培训与鼓励岗位自学相结合，基本制度与产品知识学习衔接，使学习培训达到预期效果。