建行淄博齐鲁杨宾路分理处细化分流，减少客户等候时间

    建行淄博杨宾路分理处地处生活老区，老年人客户高达70%以上，办理业务等侯时间居高不下，为了切实减少客户等候时间，采取了细化分流引导措施：一是采用双大堂，利用平板电脑优势，对客户进行筛选，分流至各个不同的渠道进行办理业务。二是发挥低柜优势，对于不动现金的复杂业务引导至低柜办理。三是高柜柜员注重新开户电子银行签约营销，将签约电子银行客户引导至电子渠道办理业务。四是对于用存折取款的客户，询问是不是带有银行卡，将存折的款项转入银行卡内，从自助取款机办理取款。通过以上细化分流，客户办理业务等待时间有了较大的改善，减少了高柜办理业务压力，受到了客户的好评，同时提高了电子渠道交易占比。