今年以来，工行泰安分行营业部加大工作力度，制定切实可行的服务措施，深入落实市分行优质客户发展战略，在抓好客户经理管理的同时，紧紧围绕“扩大存款份额”这一工作主线，抓大不放小，确保存款稳定增长。
一、统一思想，坚定信心，确保各项存款稳定增长。营业部在全面分析市场、客户、资源的前提下，制订了机构存款营销方案，明确经营目标，形成了争揽机构存款的强大合力。 一是理清工作思路，做好原有大客户的维护。目前该部日均存款在1000万元以上的客户有18户，较年初增加3户。这些单位存款余额占到对公存款总额的62%,比较稳定，是机构存款的支柱，对这些客户，加强客户关系维护，提升服务，加强沟通。在服务层次上区别对待，在资源配置上要重点倾斜。从抓细节入手，找重点，抓要害，了解其需求，对症下药，增强客户对我行的依赖感和忠诚度。二是做好高端客户的挖潜及挖转。拓展新市场，锁定目标，挖转他行优质客户。机构存款要有大的发展，向外挖转他行大户是最行之有效的手段。如了解到驻泰某部队因原开户银行搬迁，打算到附近的中国银行开立单位账户。该部领导非常重视，及时跟进做工作，制定服务方案，安排专职客户经理，得到该单位领导和财务人员的一致认可，成功在我行开户，并新增存款1291万元。
二、多措并举，创新服务，不断提高服务质量和水平。认真落实总、省行服务规范，严格按照客户经理服务要求，着力在服务规范与服务特色上做文章、下功夫，明确服务标准、流程、时限等内容，规范服务仪表、服务语言、服务态度、服务纪律，形成统一的服务准则，提高服务规范化水平，对服务的各个环节进行了细化，做到人员定岗，责任到人，服务定时，形成井然有序的工作秩序，同时，不断完善规章制度，加大检查力度和频度，不断提升执行力，制定规范化、制度化的操作标准。
三、加强培训，增强素质，提高防范风险能力。以“合规经营”为工作目标，组织全员学习《客户经理管理规定》、《员工违规行为处理暂行规定》等制度和规定。将学习内容与素质教育、形为动态相结合，认真履职与风险控制相结合，要求员工在日常工作中要加强责任心，从为客户服务、为自己负责、为同事负责的角度出发，相互监督，远离犯罪。通过开展学习制度等活动，使全员牢固树立制度观念，识别和防范操作风险，提高遵章守纪、恪尽职守的自觉性，促进此项业务健康持续发展。
