工行钦州分行实施首席客户经理制度

    为了提高市场直销直营的管理水平，工行钦州分行实施首席客户经理制度。通过有效整合营销资源，充分发挥专家团队优势，进一步提高了对客户营销和维护的层次，收到了较好的效果。

    该行建立直营团队，制定直营客户经理的考核方案，并确定纳入直销直营的存贷款客户名单。指定部门负责人或客户经理担任名单制管理客户的首席客户经理。制定直营客户金融资产综合服务方案，营销方案有明确的工作目标，主要内容涵盖存贷款、中间业务等各类金融服务范畴。
   
    同时，建立直营客户服务机制。建立起“首席客户经理牵头，服务团队配合”的联动营销机制。首席客户经理负责直营客户的整体营销策划、高层互访活动安排、营销信息的收集和发布等具体营销服务,并指导服务团队对分管的直营客户进行维护，不断提高市场营销效果。
   
    在日常工作中，首席客户经理负责组织直营客户开户行做好直营客户的柜面服务工作。服务团队成员负责配合首席客户经理做好直营客户的日常维护和业务落地服务工作。此外，建立直营客户大额资金流转事前沟通机制。首席客户经理必须尽快了解直营客户资金动向，力争客户资金体内循环。