建行长沙铁银支行认真布署“两会”期间声誉风险管理工作

    随着全国“两会”及“3.15”的日益临近，舆情管理压力增大，为了切实做好“两会”及“3.15”期间的声誉风险管理工作，确保不发生突发事件，铁银支行根据省行相关要求，提前对声誉风险工作进行布置，做到早预防、早介入，及时防范和化解舆情风险。

    高度重视，周密部署。铁银支行高度重视舆情管理工作，在近日的工作会上及时传达了省行《关于加强“两会”及“3.15”期间舆情管理工作的紧急通知》精神，并制定《铁银支行加强“两会”及“3.15”期间声誉风险管理工作的紧急通知》，对本行的相关工作进行详细布置，要求发挥联动机制作用，全行员工树立“声誉风险、人人有责”的意识，确保舆情工作平稳顺利。

    排查风险，做好预案。该行认真组织各业务条线排查潜在的风险点，向基层网点调研客户投诉热点及媒体关注问题，集中进行分析和研判，发挥条线联动作用，做好应对预案。

    落实监测，抓好服务。该行落实声誉风险“一把手”负责制，安排专人值班，确保通讯设备24小时畅通，做好每日实时舆情监测和报告工作；同时加大对客户服务力度和质量的检查和考核，管理部门加强对网点客户投诉处理的指导和协助，确保服务无差错、投诉妥处理、舆情时监测。

    强化宣传，树立形象。加强与相关媒体的沟通，加大正面宣传力度，通过对建行产品、服务、员工及支持地方经济发展、服务民生等方面的新闻宣传，扩大社会影响，树立建行品牌形象，加强正面舆论引导，确保声誉风险工作平稳进行。