建行东营营业部胜动小区分理处真情服务暖人心

    近日，建行东营营业部胜动小区分理处营业厅匆匆赶来一名60岁左右的老大娘，刚踏进门便上气不接下气地询问，说自己有个活期存折，很早以前由于自己不记得里面还有钱，就把它撕掉扔了，忘记了里面还有五万块钱买的理财产品，现在理财产品到期了才想起这件事来，是不是这样这钱就没了？

    这个时候该行正在大堂的大堂经理先真情安慰大娘不要着急，钱肯定不会没了，因为，按银行的制度规定存折没了，要办理挂失补开业务必须本人才能办理。大娘一听情绪才稍微有所好转；然后大堂经理又细心的给大娘讲怎样办理挂失再补一个，但大娘由于来得急没有携带身份证，考虑到大娘由于没有亲眼把钱拿到手，心里仍然不放心和年龄大了来回地跑身体吃不消，大堂经理便提出亲自开车送大娘回家取，很快身份证便取了回来，大娘在细心的指导下填写了挂失申请书，柜员很快就为大娘办理完了所有手续，看到失而复得的5万多元钱，大娘流泪了，再三感谢该行员工的周到服务，对该行想客户之所想、急客户之所急的精神提出表扬。

    银行是服务行业，只有真正从客户的角度出发去思考，并以此指导自己的行动，才能赢得客户更多的信任和忠诚，也才能拥有更灿烂的明天。