工行广西玉林分行抓好客户维护促进个金业务发展

    工行广西玉林分行坚持“以客户为中心”的经营理念，积极抓好客户维护工作，促进个人金融业务快速稳健发展。
   
    该行把客户维护作为日常工作之一常抓不懈。注意收集优质客户信息，了解客户的职业、资产、投资理财偏好和个人爱好等，建立档案，做好客户维护的基础工作。建立客户维护工作机制，各营业网点对优质客户指定客户经理维护，负责做好客户的跟踪服务工作。加强与客户的日常联络，除了利用节假日等时机走访和电话联系优质客户外，还经常组织客户经理深入辖区各专业市场、工业园区、企业营业场所走访客户，加深与优质客户的感情联络，密切银行与客户之间的关系。
    
    该行以重点产品作为客户维护的利器。针对客户的理财投资需求，利用本行理财产品品种多、收益高、风险相对较小的优势，积极营销推介相关理财产品，既满足客户的投资需求，也促进本行业务的拓展；以商友卡汇款套餐、商友富理财等特色产品，加强对商品交易市场的渗透，大力发展工银商友卡俱乐部成员，稳定优质客户；抓好个人贷款客户“存贷通”产品的营销推介，以该产品的增值收益吸引客户并将更多的存款归入本行，实现“双赢”；以福农卡为介质，积极拓展涉农新客户，扩大县域个人金融服务半径，进一步扩大优质客户群体。
     
    该行注意改变客户维护模式，通过为客户解决实际问题，进一步提高客户的忠诚度。如一些客户持有大额理财产品尚未到期，但又临时急需资金，对此，这个行切身处地为客户着想，由客户经理综合本行现有产品，为客户提出办理理财产品质押贷款方案，并积极协调相关部门以最快的速度办理贷款手续，解决客户的燃眉之急。