农行平利支行真情服务特殊老年群体小记

    近日，一位年迈老人走进农行陕西安康平利支行营业部主任办公室，费力地说了句：“领导您好，请将这份信函转交贵行行长!”说着，他用微颤的手从口袋中掏出了一份黏贴严实的自制信函，递到主任手中后便转身向外走去。为了弄清事由，该主任立即起身向其询问：“老大爷，是有什么事吗？”连问了三遍，老人还是“假装”没听见，继续蹒跚着向外走，好像丝毫没有理会的意思。该主任紧随其后，在营业大厅拉住了老人的手，待老人转过身来，又问了一句：“老大爷，您是有什么事吗？” 只见这位老人用手指了指自己的耳朵，“我72岁了，耳朵不好使！”见状，该主任又凑向他大声说了句:“老大爷，你交给我这信，是有什么事要反映吗？”老人点了点头说道：“我每次在你们这里办理业务，你们态度都很好，虽然我耳朵不好使，但是你们工作人员每次都很耐心，我要向你们领导反映反映！”该主任握着老人的手，客气的说了声：“大爷，这都是我们应该做的。”随后又将老人搀扶着送出了门外，向老人道了别。待该行行长拆开信，才知道老人叫王景云，年迈失聪，犯糊涂，但该部柜员总是热情接待，耐心细致。一次，老人记错了取款次数，提出了疑问，营业部工作人员热情接待咨询，直到解除老人疑团为止。还有一次，老人在办理存款业务时，他递进柜台的现金与他说出的金额多1000元，柜员如数退还。没想到只是这样的平常事，却打动了老人的心。所以，老人便以感谢信的方式表达谢意。 老人的这份“小鼓励”，如同寒冬里的一股暖流，流入了平利支行营业部每位员工的心田，激励他们以更加热诚的态度对待每位客户。 据了解，安康平利支行自代理“新农保”以来，这样的事件数不胜数。以支行营业部为例，每年代发“新农保”2.4万余户，全年发放28.8万人次，代发惠农养老金2400余万元。这些“新农保”受众大都是年迈高龄、老弱病残，有取钱不带银行卡的，有带了卡不知道密码的，有需要密码解锁，有密码挂失的，有知道密码不知道如何输入的，有取了钱又不会签字的，有忘了何时取款需要查账的，有行动不便需要上门服务的……仅仅这类客户就让该营业部“门庭若市”、“应接不暇”，但是该部始终要求全体员工要有热心、有耐心、有恒心，坚持做好客户服务工作，视服务为生命，始终真诚对待客户，爱心奉献顾客。特别对那些年迈高龄、老弱病残、弱势群体更要在工作中上心，不论客户有多“难缠”，自己都要都要不厌其烦，做好解释，让客户高兴而来、满意而归。