农业银行安康旬阳支行政风行风建设获殊荣

    近日，陕西安康市旬阳县政府纠风办发文通报了2013年度政风行风公开测评情况，农业银行安康旬阳支行荣获“政风行风建设优秀单位”称号。 据了解，去年旬阳县纠风办对公共服务行业的测评，实行更加公正、公开、透明的方法，委托安康市电信公司外呼中心以电话方式公开测评，随机抽取行政相对人或服务对象进行现场问询，广泛征求群众意见和建议。整个测评过程由市、县纠风办、被测评单位派人全程监督，当场公布测评结果，并由市、县纠风办、电信公司、被测评单位现场共同确认结果。本次测评共涉及21个行政管理部门、23个行政执法部门和27个公共服务行业。从测评结果看，农行旬阳支行名列公共服务行业第3名，位列县域金融同业之首。 近年来，该行不断加强服务“窗口”建设，通过完善服务手段，改进服务措施，提高服务效能，努力提升社会形象。

    一是培育服务理念。服务是立行之本，是经营之道。积极践行“客户至上，始终如一”服务理念。二是加强行业作风建设。开展职业道德教育和爱岗敬业教育，把全员为客户服务落到实处，强化服务管理，实行服务公开，首问负责到底。三是不断提升服务效能。加强业务技能培训学习，高质量办结客户业务，改进服务水平，提高服务效率，减少客户等候，杜绝客户多次往返。四是开展主动服务，实施精细活服务管理。从支行领导到客户经理，经常深入客户，开展面对面营销、服务工作，了解客户需求，解决客户实际问题。五是加强基础设施投入，改善服务手段。开展网点形象建设，全面改善服务环境，加大设备投入，配足配齐服务设施，提供多渠道、多层次服务手段，满足各阶层金融消费需求。通过完善服务措施，加强服务管理，取得客户信赖，得到了客户认可。