工行保定涿州支行加强服务工作分析努力提升服务水平

    为进一步提升服务质量，贯彻落实保定分行服务工作座谈会要求，2月24日，工行保定涿州支行组织全体网点负责人、部室经理、主任召开服务工作专题会。针对服务现状和存在问题，对提升服务效率和水平提出三点要求：

    一是强化主动服务意识。服务工作有许多内容，许多内涵，我们要深刻认识服务提升是加快业务发展的重要助推力，要把服务工作做实，将服务质量的提升融入到日常经营管理中，融入到涿州支行的发展中，每一名员工都是重要的支撑点。

    二是夯实服务基础。一方面，抓好服务是部门、网点负责人的职责所在，体现的是执行力，工作中要杜绝讲大话、套话、假话，实实在在维护客户。另一方面，要从提高员工综合素质入手，提升服务质量，以宽阔的胸怀、良好的心态、激发工作主动性，用周到、快捷、安全的服务密切与客户的关系。

    三是统筹兼顾，以服务工作促进涿州支行各项工作的开展。面对丰厚的资源，各部门、网点负责人要解放思想，协调联动，创新服务方式，满足不同群体、不同层次客户的需求，增强竞争力，提高经营水平。