工行保定红星融兴支行多种措施促进柜面业务分流

    2014年，工行保定红星融兴支行将柜面业务分流工作作为该行的一项重要考核指标，积极采取措施，努力压降可分流率，取得了明显的分流效果。

    一是加强自助设备的管理。融兴支行自助机具少、使用率高、故障率高，针对这种情况，融兴支行积极与ATM中心联系，和厂家一起查找故障频繁原因，找出症结，提高ATM设备正常运行率和使用率。

    二是广泛宣传。针对本网点ATM存取款机正常使用时排队现象严重的情况，网点负责人、大堂经理和网点柜员针对不同客户做好宣传工作，提示客户避开自助机具使用高峰期，尽可能避免排队等候。

    三是网点做好柜面可分流业务的分析统计工作。根据一月份因故障频繁致使网点可分流业务高的情况，网点柜员积极主动控制每日办理可分流业务笔数，每名员工为自已设定办理可分流笔数最高限额，针对不同客户认真做好服务，同时配合网银业务的发展，提高业务离柜率。