工行无锡惠山支行“三精”提升小微企业服务品质

    近年来，工行无锡惠山支行实施“精准营销、精品服务、精细管理”的三精工作模式，增强了服务小微企业的针对性和有效性，提升了管理的把控力和小微企业服务品质。

    实施精准营销，增强服务小微企业的针对性。该行针对小微企业的个性化需要和对金融的特殊要求，实施精准营销。针对辖区内处于起步阶段的小微企业，组合现金管理、网银、代发工资、信用卡等多元化的综合金融服务，帮助企业起好步；对成长、发展期的企业采取扶持策略，以信贷业务为切入点，依托企业成长发展期的不同阶段、生产经营特点，定制长期的、不同阶段的个性化金融服务方案，有针对性扶持企业快速成长。

    实施精品服务，增强服务的有效性。持续加大对小微企业的“售中”、“售后”服务，满足小微企业对金融服务的高要求。一方面，优化贷款审批流程，对现有信贷操作流程进行梳理整合，在控制风险的前提下，减少不必要的环节，缩短押品评估、评级、授信、贷款等环节的停留等候时间，提高服务效率。另一方面，一企一策，为小微企业度身定制多样化、综合化的金融服务方案，灵活配置、组合融资，为企业提供财务顾问、理财增值等服务，帮助企业实现多元化融资便利，降低财务费用，提高资金管理水平，增强小微企业服务品质。

    实施精细管理，增强管理的把控力。从小微企业的实际需要出发，从促进小微企业持续健康发展的内部管理要求出发，实施精细管理，提升小微企业信贷专业化管理水平。一方面，严格客户准入管理，严格商品准入审核，切实落实贷前尽职调查，坚决执行双人调查制度，严查交易背景真实性，严控民间借贷风险，严格关联授信，防范过度融资。另一方面，把控企业信贷资金流向，严格执行信贷资金受托支付，加强对贷款资金用途的审查和监控，实施分类到户管理，确保贷款资金严格按贷后管理要求合理使用。