工行广西北流市支行进一步优化服务工作

    工行广西北流市支行进一步优化服务工作，努力提高服务水平和服务质量，有效提升客户满意度，促进各项业务稳健发展。
  
    强化服务规范化。该行组织员工认真学习《中国工商银行营业网点服务规范指引》，并定期组织员工观看上级行下发的服务规范标准示范光盘，通过统一网点内外部服务环境、员工着装、文明用语和行为标准，使全辖网点对客户服务工作进一步规范。      
 
    推出服务新举措。该行推出营业网点开门迎客制度，每天营业前，各网点负责人、大堂经理、安保人员等在门口列队，当班员工站立在柜台前一字排开，热情迎接当天第一批进入网点的客户，向客户致意问候，把温馨的祝福送给客户。同时，实行举手招迎客户制，营业中，当班员工在办结前一客户业务按叫号器叫号下一位客户的同时，向客户招手示意“请到这里来办业务”，使客户在第一时间知道到那个窗口，既可加强业务办理环节的衔接，也能使客户增加亲切感。
 
    坚持行长“坐堂”制。该行认真落实行长坐堂制度，正、副行长每周安排一天到营业网点“坐堂”，现场了解服务工作情况，倾听客户的意见和建议，协调解决网点服务工作中存在的问题，努力改进服务，促使网点服务质量和服务水平进一步提高。