工商银行益阳桃江支行紧紧抓住免填单业务推出的机遇，以四个导字来大力推广，提升服务档次，在减少柜台排队等候、避免业务申请表手填写错误重填的麻烦等方面起到了重要作用，深受广大客户欢迎和好评。
抓好宣导。桃江支行通过内外两条渠道加强免填单业务的宣导。一是在员工大会上进行宣传发动，充分认识免填单业务的意义，大堂经理、柜员认真学习业务知识，做好推广基础。二是在营业现场，网点主任、大堂经理积极配合进行宣传，让客户了解免填单业务的便利，争取客户的支持的配合。
抓好引导。大堂经理通过对客户的细心识别，争取主动，在客户进门时就观察了解客户办理何种业务，在客户叫号时，及时介入，积极引导客户到自助终端办理免填单业务；对个别客户习惯于在服务台手工填写申请表格的，对客户讲解手工填单如填写错误，不能涂改，只能重填，比较麻烦，而电脑输入可及时修改，方便得多，以此引导客户自助办理。
抓好指导。免填单业务是一项新业务，在推广之初，客户不熟悉，听到银行介绍后就心动，究竟怎么办理，需要银行工作人员的指导。桃江支行大堂经理成为免填单业务指导的主要承担者，细心指导客户在叫号后如何填写个人信息、填写哪些信息、核对无误后确认，再到柜台直接办理相关业务。
抓好辅导。在免填单业务实施以来，总的来讲比较顺利，但是由于系统设置规定，客户叫号后，在电脑终端填写个人信息没有结束之前，如柜台叫该客户的号码，自助填单就会终止、就会不成功。对此，大堂经理辅导客户填写时尽量快一点、准一点；同时，及时与柜台保持密切的联系和沟通，尽量避免这种情况的发生，并对客户做好解释工作，辅导客户顺利地完成相关信息的录入，消除客户误会，让客户满意。
