旺季营销活动以来，工行泰安分行三友储蓄所针对两节期间业务营销旺季，网点客流量剧增、现金流量加大的业务繁忙期，加大服务引导力度和自助设备管理力度，并重新规范和完善高峰期服务预案和服务专项考核等措施，有效缓解客户排长队现象，提升了为优质客户服务能力，为旺季服务活动开展提供有力保障。
一是加大服务引导力度，从源头做好客户分流。本所非常重视大堂经理的主动服务意识，要求大堂经理在第一时间对客户所办业务做出准确判断、正确引导，从客户进入大厅的那一刻即开始分流，避免客户排队到柜台，柜员再分流的尴尬，对年老客户要全程指导自助设备操作，避免操作不当造成卡钞、吞卡等人为故障，影响设备正常运转。
二是加大自助设备管理维护力度，提高设备的运行率。本所针对自助设备利用率高、业务量大的特点，定期做好设备的正常维护，特别是两节期间，现金流骤增，我们合理安排加、卸钞时间，及时、合理的调拨现金确保本所4台自助设备现金供给。并增加对自助设备的巡视次数，发现缺纸、卡钞、读卡器故障等现象及时处理，不断提高管理技能和维护能力。
三是合理安排人力组合，分段搞好服务。本所针对旺季业务特点，重点做好劳保代发工资日、周末、月末、季末和银行卡还款日等业务高峰期应急预案，在人手紧张的情况下，最大限度地确保高峰时段满负荷营业，把客户等候时间降到最低。
四是加大服务考核力度，充分调动员工积极性。为充分体现奖优罚懒、多劳多得的原则，本所把部分指标分解到每个人，全所人员都行动起来，人人讲指标，服务讲方法，利用晨会时间定期进行服务通报学习、服务工作讲评、服务经验交流等，使员工学有目标、赶有方向，营造良好的服务氛围。
