建设银行湖南省衡阳市分行严格规范窗口员工的服务行为

    长期以来，建设银行湖南省衡阳市分行严格规范窗口员工的服务行为，不断提高服务水平，深受社会各界和客户好评。

    该行建立了“负债业务目标责任制”、“重点项目营销目标责任制”、“一户一策目标责任制”、“安全行建设目标责任制”、“零违规、零差错目标责任制”等五大目标责任体系，使全行精细化管理水平不断提升。他们于2011年自编自导自演自拍了一个“一日工作服务流程”视频教程，严格规范一线员工的服务行为。

    他们通过加强与各级新闻媒体的沟通联系，及时回应客户质询、解答社会疑惑等方式，将负面舆情化解在萌芽状态之中。对客户投诉，果断处理，绝不护短。即便客户有错，也会妥善对待，有理有利有节地安抚和平息客户的情绪，让其口服心服。

    2013年党的群众路线教育实践活动开展以来，他们将政风行风评议作为活动的一个重要环节来抓，邀请市政风行风建设调研组对建行服务进行调查研究，听取各界意见，接受社会监督。在省分行组织的神秘人检查中，该行网点平均得分达92.76分，在全省名列前茅。