中行常德分行认真研究部署网点服务达标工作

    一、成立上下联动的组织机构。市分行成立了网点服务达标活动领导小组，组长由分管副行长担任。市分行工会办、综合管理部、计财部主任为领导小组成员，工会办负责对活动进展情况进行全程指导和协调。工作小组设在市分行工会办，负责检查、通报网点服务达标情况、推广“服务达标单位”的先进经验。同时要求各支行参照市分行服务达标活动组织架构成立相应活动领导小组和工作小组，负责活动的开展。

 

    二、拟定完善详细的可行方案。依据《全球营业网点服务标准》和《湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位评选标准》，该行拟定了完善详细的《常德分行网点服务达标考核评分标准》，主要内容包括：网点服务环境、理财资讯及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等方面。为便于考核，他们将方案量化成120分考核制，并将全年检查得分纳入考核评定范围。全年服务检查和专项考核验收综合得分在110分以上，且全辖排名前2名的营业网点将被推荐为湖南省分行“十佳”服务示范候选单位。得分在100分以上，且全辖排名前5名的营业网点将被推荐为湖南省分行“百佳”服务示范候选单位。得分在100分（含）以上的网点将被认定为常德分行网点服务达标单位。