工行钦州分行狠抓内控管理 强化合规经营

    今年以来，工行钦州分行本着稳中求进、转型发展、完善管理机制和严控风险的经营理念，在积极抓好各项业务拓展的同时，突出抓好内控管理工作，强化合规经营，力促全行各项业务稳步发展。

    该行强化制度执行落实工作，着力抓好重要风险点的管控，重点加强对明知故犯、屡查屡犯等老大难问题的检查、分析和整改，对相关责任人严格按照《员工违规行为处理规定》、《员工违规积分管理办法》等相关制度规定严肃处理，始终保持对违规行为的高压态势，使员工认清依法合规与违规违纪的得与失，在思想上筑造“不敢违规、不愿违规”的防线，提高员工遵章守纪的自觉性。

    为了进一步巩固业务运营风险压降工作的成果，提升业务运营质量，该行继续将业务运营风险纳入常态化管理，认真抓好业务的学习和培训，及时纠正和帮助柜员对业务处理过程中存在的问题进行整改，引导柜员树立制度观念和风险防范意识，在日常业务处理中自觉养成“严、细、实”的工作作风。同时，加强现场管理人员的履职督导工作，充分履行监督管理及现场审核指导职责，在业务前台有效截留并控制风险。

    同时，在提升全行的服务质量方面狠下功夫。要求各支行针对重点网点和个别时段排长队的问题，制定有针对性的解决方案，切实提升网点服务效率。加强对重点区域和重点网点的督导工作，加强服务规范化建设，以点带面解决好辖内网点排长队问题。着重做好客户投诉数据的统计分析工作，努力寻找服务工作中的薄弱环节。对客户投诉必须快速响应和妥善处理。探索建立以客户经理为核心，大堂经理、高柜柜员、低柜柜员联动配合的服务工作团队，变“全员营销”为“各负其责、高低联动、内外联动、团队营销、团队激励”，以诚招客，以诚留客。