“达州市公共资源交易服务中心电子商务项目的成功营销，为我行今年的‘春天行动’开了一个好头！”元旦节后，农行四川通川支行分管前台的副行长赵先生，总满脸兴奋，他预测道，“看来，2014年，我行将又会迎来一个丰收之年。”
近日，虽冬雪飘飞，寒气逼人，但农行四川达州分行却群情激奋，再次奏响了“春天行动”的主旋律，为2014年结“硕果”埋下了伏笔。
网点转型筑路优质服务
“在农行办理一笔相对复杂的业务，2分钟就能搞定。”这是置身于农行通川支行金龙分理处营业大厅的钻石卡客户王女士，对农行网点转型后，服务效率提升的新感受。环顾宽敞明亮的VIP室，清晰明了的功能识别区，标准化服务的员工队伍等，她油然地回想起三年前该分理处狭小的营业环境、拥挤的客户群等情形，便掩饰不住内心的惊喜，感慨道：“你们网点的变化真大啊，开初，我还以为自己进错了门儿呢！”。
“现在工作轻松了，我有更多时间和精力来改善服务，提高客户的满意度了。”谈到网点转型带来的变化，农行大竹支行北大街分理处的柜员张某就特别来劲，他讲诉说，以客户分层、业务分类、流程再造、渠道分流为主导，网点改造后，现在客户长队的现象已不复存在了，柜员也就有了更多机会，给客户讲解理财产品、黄金、基金等新型银行产品了。
网点转型，让农行柜台实现了功能升级，极大地提高了服务效能。据农行达州分行个人金融部有关人士介绍，今年，该行将对剩下10%的网予以改造，全面提升营业环境和服务质量。
一马当先助小微企业发展
“目前，农行仅用3天时间，就解决了春节前，我备货所需融资的燃眉之急，真是我们小微企业的贴心 ‘好友’！”在获得农行550万元贷款后，达州贵方贸易有限公司的赵总连声称赞。
“现在信贷产品多了，信贷流程也优化了，自然满足客户信贷需求的服务弹性就大了。”万源支行的客户经理马先生，满脸笑容地介绍说，前些年，很多客户有融资需求，但因没有合适的信贷产品，我们也是巧妇难为无米之炊。现在不一样了，有了“小企业简式贷款”等性能优越的产品，且简化了流程，操作起来也简单、快捷，着实满足了企业需求。
采访得知，在今年的春天行动中，农行达州分行把服务小微企业作为极重要的内容，不仅助推了当地小微企业的发展，也为自身价值创造赢得了先机。据最新数据显示，全行小微企业贷款余额已达到6.1亿元，为2000余家小微企业输入了资金血液。
优化金融产品和服务筑牢根基
“好方便哟，在村里的农行助农取款点，就能取到钱，再也不用大老远地跑到镇上去啦！”家住宣汉县天生镇农村，年过七旬的孟婆婆，从村里的任登琼惠民超市取到现金后，发自肺腑地感叹道。据她介绍，自从农行实施助农取款服务后，他们村里的群众，就再没有为存取钱发过愁了，尤其是老年人领取新农保养老金，就更方便了。
说到农行的新型金融产品，农行达川支行刘姓柜员一脸自豪地向笔者演示“掌上宝”，他一边在自己的手机上操作，一边对笔者说：“瞧，在手机上这么轻轻一点击，我就给远在北京求学的女儿，转去了1000元生活费啦！”
据了解，2014年，农行达州分行区别城乡客户的需求特点，有针对性地向市场提供合适的金融产品和服务，筑牢了自身价值创造的根基。权威数据显示，目前，该行有3105个助农取款服务点，唤醒了“沉睡”中的100多万张惠农卡；同时，安装了256台ATM、1310台POS机，在达州1.66万平方公里的广阔土地上描绘出了一幅居民“城镇足不出户能转账”、“农村足不出村能取款”的美丽金融服务新画卷。
