建设银行湖南省衡阳市分行积极推进社会信用体系建设

    长期以来，建设银行湖南省衡阳市分行以职业道德为支撑，以法制为保障，以培育市场主体和从业人员良好信用为重点，以激励与约束为抓手，以监管、内控和自律为手段，致力推进社会信用体系建设，既促进了自身业务的快速发展，也为推动整个社会信用体系建设和地方经济发展作出了应有贡献。2013年累计投放贷款60亿元，到年末各项贷款余额达120亿元，贷款余额比年初新增20.52亿元。
 
    该行将消费者权益保护工作作为履行社会责任，深化和谐、共赢的金融消费关系的重要内容之一，采取了一系列务实、有效措施大力加以推进。在为广大客户提供金融服务过程中，严格按照《消费者权益保护法》、《银行业监督管理法》、《商业银行法》等法律法规操作。在金融消费者购买金融产品、享受金融服务过程中，对个人隐私和消费信息充分保密，对消费者财产安全进行保护。对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务充分履行告知义务，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品及金融服务，进行公平交易。要求员工坚持职业操守，不得为了银行利益而损害消费者利益，为了个人收益而误导、欺骗消费者进行金融消费。并建立了一整套对员工的检查考核奖惩制度，对违反者予以严厉处罚。从职业道德、机制建设层面为维护消费者合法权益筑牢了基础。

    该行常年通过报纸、电台、电视台、电子屏等渠道进行反假币、反洗钱、防诈骗等维护金融消费者权益的宣传教育，通过真假币实物对比、图片展示、现场讲解、接受咨询、资料分发等，让客户了解反假币常识及国家有关法规政策，提高群众自我维权意识，掌握自我保护方法。针对农村居住分散、农民金融知识缺乏、自我保护意识淡薄的状况，近年来，该行所辖各县区支行更是特别加强了对农村的金融维权宣传教育。如衡东支行通过电视广告、组建金融服务团队深入乡村演示建行电子产品、在县域主要乡镇公路等人口、车辆集中的地方悬挂宣传横幅90多幅进行金融产品知识和消费维权宣传；制作业务宣传片通过衡东县送电影到乡村的“电影工程”进行宣传，收到了明显效果。

    该行将消费者权益保护落实到产品服务售前、售中和售后的全过程：售前，在服务网点设置永久性资费标准一览牌，将服务收费项目和标准一一列出，使客户一目了然，让客户明明白白消费。同时，还将服务收费项目和标准印成折页摆放在营业厅供客户索取阅览。售中，在客户前来进行金融消费中，通过优化产品组合，创新业务流程，为客户量身定做理财服务方案，最大限度地达到客户金融资产增值目标。售后，从客户经理直至各级领导经常走访客户，或进行电话、短信回访，倾听他们的建议、意见。在网点、媒体、网站公布投诉电话，以确保客户在享受金融服务的过程中，遇到问题有渠道可以反映，反映后能及时得到回复。