春节前后，工行保定高碑店支行营业室因业务种类复杂，业务数量繁多，柜面客户等候率压降难度较大。近期，该网点将缩短客户等候时间作为首要任务来抓，通过深入分析原因，采取了以下行之有效的措施，取得了预期效果。
第一，充分发挥大堂经理的职能。该网点挑选了三名业务最熟练、最精干的人员作为大堂经理，并给予明确的分工。一名大堂经理在每位客户进入大厅的第一时间询问所办理的业务，若是可以在自助设备上完成的交由另一名大堂经理带领到自助区，辅导协助客户自助办理；若是只能在柜面完成的交易，交由第三名大堂经理辅导客户取号、填单，并引领到等候区。此外，在每名大堂经理与客户的交谈中及时掌握客户信息，有针对性的向客户推荐工行电子银行业务，使客户逐渐从“离柜”走向“离行”，从而有效提高客户办理业务效率，缓解柜面压力。
第二，提高柜员处理业务效率。一是重新进行了人员调整。将年龄较大的柜员调整到后台，将业务熟练的青年、中年员工安排在一线，以提高业务效率。二是柜员实施二次分流制。将大堂漏分流的人员再次交给大堂经理引导到自助服务区，前后做好配合。三是每日晨会组织学习新业务的同时，互相讨论业务处理常见问题、授权常被退回的原因，以及柜员和大堂经理配合过程中存在的问题，人人发言，互相学习，共同进步。
第三，加强自助设备的管理。成立了存取款机加钞小组，分工明确，及时有效的给市内各个自助机具装卸款项，保证所有自助设备24小时实现存取款功能，以此缓解柜面压力。此外，因营业室附属的自助设备老化，故障频发，故加强了与维修人员的联系，在发现故障的最短时间完成修理，提高设备运营率。
第四，加强奖惩力度。将自助设备使用率与大堂经理的绩效考核直接挂钩，将柜员的业务量和评价满意度与柜员绩效直接挂钩，定时公布考核结果与绩效排名，增强员工的工作积极性。
