农行延边分行抓住春节、元宵节、情人节等有利时机,积极部署,做好信用卡产品的广告宣传、咨询活动,树立信用卡品牌形象,提高农行信用卡知名度,加大营销力度,提高信用卡渗透率和信用卡分期业务。
加大计价奖励,加强督导力度。该行于2月19日、2月20日召开了“春天行动”督导会和专题会议,专门研究了对信用卡、网上银行、个人短消息等产品的计价方案。在省行计价基础上增加50元,从而调动员工营销的积极性。该行信用卡电子银行部负责人带领产品经理到各支行、网点进行巡回督导,对营销方法不得当、产品特点不了解、服务不到位等问题从根本消除。
加强理念更新,夯实客户基础。该行要求员工不断更新理念,充分认识到信用卡作为竞争中高端个人优质客户核心品牌的重要作用,利用当前信用卡客户数量总体增长的有利机会,将工作重点放到提高信用卡客户发展质量上,以提升品牌形象,优化资源配置,夯实客户发展基础。
加强分类维护,拓宽渠道建设。该行认真分析自身实际情况,对存量客户进行细分,建立名单制,行领导、部室经理、客户经理、产品经理、普通员工实行分层营销,针对自己分管客户主动沟通营销。同时,加强联动,对柜面识别出的级以上客户,如果办理业务的客户排长队没有时间营销,由柜员及时推介到大堂经理和客户经理进行进一步营销。主动出击,锁定目标客户群,积极上门营销,以信用卡为切入点,推动业务全面发展。
加强捆绑营销,做好售后服务。该行针对客户的不同需求,营销不同的产品。对购买理财产品、贵金属,持有信用卡、办理三方存管、基金定投等产品的客户,重点营销个人网银、短消息等产品,对中高端信用卡客户营销分期付款,提高客户忠诚度。从而达到稳定中高端客户,有效提高中高端客户增长率的良好效果。