工行湖南常德鼎城支行加强客户预约服务推广取得实效

    为拓展对公客户服务渠道，提高营业网点运营服务水平，工行湖南常德鼎城支行积极开展对公客户预约服务推广活动，在进一步满足客户服务的基础上有效提升了服务水平。

    高度重视，明确分工。支行根据开展对公客户预约服务推广活动工作要求，支行明确主管运行管理工作的副行长负责此项工作，并及时组织召开各营业网点主任、客户经理会议，明确分工。由各营业网点主任主抓本网点对公客户预约服务集中推广工作，责任明确到人。

    加强组织，上下联动。该行加强本次对公客户预约服务活动的组织推广力度。科学制定推广目标，下发网点企业网银证书版客户清单逐户营销，加大客户宣传、产品推介力度。坚持“以客户为中心”服务理念，对各网点新开立企业网银客户实施捆绑营销，“一对一”开展对公客户预约服务营销推广工作。根据业务发展需求，指定电子银行客户经理负责对业务营销推广过程中遇到的问题进行及时答疑，上下联动，全面推广该项服务。

    强化培训，规范操作。集中推广前期，该行组织开展了对公客户预约服务业务集中培训，培训面向网点负责人、客户经理、业务经办。做到了解功能、熟悉流程、掌握操作。支行安排电子银行客户经理及时解决网点及客户在业务办理过程中遇到的各项问题，同时规范业务操作，认真学习规章制度，严格按照业务流程规范操作，防范业务操作风险。