建行泰州分行狠抓网点规范服务成效显著

    建行泰州分行以网点三综合建设为契机，持续推进网点规范服务工作，细化措施，落实到位，在2013年省分行系统内网点服务质量考核中名列第一。一是强化客户投诉管控。尽可能将避免客户投诉，确实发生，根据95533下发的提示，要求责任网点及时处理，整改到位，确保不发生声誉风险。二是定期通报叫号机使用情况。提醒使用率落后网点提高柜台办理效率、缩短客户等候时间。三是加大抽查频率。结合分行神秘人检查和文明服务内部检查，根据检查情况适时调整检测方案，提高抽查针对性。四是定期会诊。聘请第三方服务公司定期开展全行性培训讲座，通过专业评估报告查找问题，针对扣分较多的网点人员开展定期培训。五是开展新行员礼仪培训。聘请高校礼仪教师对新入行大学生开展网点服务礼仪培训，提高新员工的礼仪素养。六是利用晨会宣导文明服务及规范服务的重要性及正确做法。要求网点利用晨会进行情景演练，检查得分较低网点负责人到先进网点学习经验，提高服务的规范性和服务质量。