建行日照昭阳路支行在提升效率中全面改善客户服务

    建设银行日照昭阳路支行针对客户需求，以客户为中心、从抓好网点服务细节入手，全面落实服务规范化标准，加强培训教育和服务管理，进一步增强员工服务意识和技能，合理优化资源配置，着力提高客户服务效率。

    加强组织学习，提升文化素养。以人为本，强化服务，深入推进文化建设，加强团队能力建设，不断提高团队的凝聚力、向心力和战斗力。以网点综合化建设为契机，推行人文科学管理，强化学习，增强服务意识，持续提升服务质量和服务档次。

    规范服务行为，优化工作流程。加快推进业务集中处理、柜面业务分流和渠道优化建设。同时围绕客户服务的重要环节和关键节点改善服务细节，优化服务流程。

    注重统计分析，改善资源配置。针对当前客户反应强烈的排长队、投诉等问题，对每个层次、每个业务环节进行具体分析，进一步强化工作效率和服务管理。对网点客户流量统计、业务类别进行分析，合理安排资源配置。

    明确责任分工，提高服务效率。合理分配调整高峰时期劳动组合，并通过加强现场服务管理、大堂引导分流、强化自助服务功能、加大电子银行渠道营销推广、提升柜员技能水平等举措，提升服务效率。