2月17日，工行保定新华支行召开了由正副行长及各部室正副经理、网点负责人参加的第一次服务工作分析专题会，总结并通报了2013年的服务工作及考核情况，通报了2014年1月份服务工作情况，提出了2014年服务工作的总体要求及工作安排。
今年，支行围绕分行服务工作安排，重点以争创星级网点和星级柜员为抓手，以降低柜面业务可分流率、缩短客户办理业务等候时间、压降客户三类工单和提升客户满意度为目标，主要做好以下几方面的工作：
1、重视客户评价器的使用率。各网点培养柜员提醒客户使用评价器的习惯，网点负责人要督导柜员在为客户办理完业务后，提醒客户正确使用评价器，做好解释、及时沟通工作，以达到和提升客户的满意度。
2、有效降低超时客户等候占比。各网点要高度重视，利用晨会、夕会对当天进行点评，分析问题，寻求解决客户待候占比高的办法，加强新业务学习，加快办理速度，提高工作效率。充分发挥大堂经理和自助设备的作用，减少客户的等候时间。
3、降低柜面业务可分流率。首先要按照分行电子银行专业的目标要求完成压降指标。网点要安排大堂经理做好分流引导工作，加强客户的分流力度，坚持不懈的给客户做好解释引导工作，尽可能的将转账业务及存取款业务分流到自助设备自主办理，以减少客户柜面的等候时间。
4、网点要切实提高开工率。根据各网点人员情况及业务的特点，合理安排劳务组织，保证窗口的正常营业，满足客户办理业务的需要。同时，尽快制定2014年服务工作考核办法和网点服务工作计划。在新办法没有出台以前，继续严格执行去年的管理办法。今年新办法要加强考核力度及奖惩办法并严格兑现。
