工行保定安国支行多措并举降低柜面可分流率

    为减轻柜面压力，提高服务效率，工行保定安国支行采取多种措施，努力压降可分流率，取得了明显效果。今年1月份，可分流率严格控制在了上级行规定的范围内，可分流率指标排名位居辖区前列。

    一是高度重视，制定方案。该行可分流率在控制线上下浮动，特别是支行营业室，业务量大，客户集中，可分流率居高不下，曾连续五个月列入省行黑名单。为此支行领导高度重视，查找根源，制定了专项整治方案，确保可分流率降低。

    二是双管齐下，合理疏导客户。一方面，大力宣传网上银行、手机银行、电话银行，把对外汇款手续费优惠作为宣传点，使客户能够自主自愿的主动分流。另一方面，实施了严格的叫号管理制度，由大堂经理对客户进行引导分流，及时在源头上疏导客户。

    三是加强宣传，指导客户使用自助设备。加大信用卡和自助机具的宣传力度，提高折转卡力度和自助机具的使用率。为能让客户顺利、正确使用自助设备，在自助区增设了大堂经理，指导客户办理业务。

    四是分析成因，合理控制。向上级有关部门请教可分流率的数据来源，根据计算公式，分析可分流率高的成因，制定了解决方案，密切关注业务量与可分流率的关系，根据任务指标，倒推出每天需完成的任务数，确定每天柜面业务笔数，要求不得超过这个底线。对每天超限额的网点和柜员逐笔、逐个交易、逐个柜员分析，订出解决方案，最大限度的分流客户。