2月14日,正值元宵佳节,南大支行传来喜讯:个人存款余额7.0143亿元,比年初新增1.0782亿元,计划完成率为119.4%,余额及新增均在全行遥遥领先。
今年以来,互联网金融风生水起,股份制银行步步紧逼,存款市场,尤其是个人存款市场竞争空前激烈。面对严峻形势,南大支行迎难而上,班子拧成一股绳,员工卯足一股劲,以六个“狠抓”,力促存款工作:
一、狠抓商会客户源头存款:年前南大支行协助举办的温州商会迎春联谊会,极大融洽了我行与商会会员单位之间的关系,一举在竞争中抢得了先机。会后,支行客户经理及时跟进,持续跟踪,通过短信问好、电话拜年、上门走访的方式为客户送去新年的祝福,同时推介我行的产品和服务。真诚的服务赢得了客户的信任与赞赏,商会的会员不但自己成了南大的“铁粉”,有的还主动把自己的生意伙伴、亲朋好友介绍进来。
二、狠抓联动营销:通过公私联动、上下联动、组合营销,加强个人业务与公司业务的联动,发挥整体优势,共享客户资源。针对优质客户,狠抓楼盘按揭,狠抓代发工资,抢占存款源头,不断健全营销网络,不断优化客户结构。
三、狠抓主动营销:通过梳理客户信息,及时挖掘商机,以金融IC卡的推广为契机,通过结算通卡、电话POS、理财产品、助业贷款、财富贷贷款、小企业产品等重点产品,本着“以客户为中心”的原则,了解客户需求,解决客户问题。
四、狠抓客户分级维护:支行按照存贷款余额、交易量对客户进行划分,对客户进行分层次维护。对高端客户,由行长、副行长亲自上门走访,及时了解他们的服务需求,充分发挥高端客户对存款增长的支撑作用。分级维护避免了主次不分、眉毛胡子一把抓的弊端,把好钢用在刀刃上。
五、狠抓培训、考核:支行定期对柜员进行规范化礼仪服务培训、业务技能培训,提高员工的综合素质。在做到“七加七”标准服务的基础上,进一步提高了柜台工作效率;支行明确“做强做大存款,做好优质服务”为该行发展方向,在考核方案中充分体现“以业绩论英雄”的激励理念,通过开展营销竞赛,在全行上下形成了你追我赶,奋发进取的良好氛围。
六、狠抓日常监测和督导:支行每日晨会对存款指标进行通报,坚持落实大额存款报告制度,密切监测同业动态,定时组织召开存款工作碰头会议。通过这些措施,使全体员工对竞争态势心中有数,时时自我加压,处处出谋划策,充分利用团队的力量,为存款增长奠定了基础。