工行德州运河支行倾力提升旺季服务水平

    2014年旺季服务活动开展以来，工行德州运河支行创新服务理念，努力营造“客户至上，服务至上”的服务氛围，网点服务水平持续改进，客户满意度显著提升。

    一、优质服务与高效营销并重。根据旺季服务活动要求，该行全面推进旺季服务活动深入开展。利用春节前后的时机，走访社区、商贸市场和小微企业，宣传推介优质产品。

    二、优化自助设备的分区放置，为客户提供更加便捷的服务。对网点自助设备统一进行规整，统一区域放置，并标示每台自助设备的功能、用途；固定一名大堂经理在自助区指导客户使用自助设备，在方便客户的同时，提高了自助设备的使用率。

    三、加强业务培训，提升工作效率。通过开展业务技能练兵活动，在全行上下形成全员练兵、你追我赶的良好氛围，提高柜员积极性，促进了柜员业务技能水平的提高，提高了客户服务效率。

    四、加强服务点评，提升服务水平。每天网点晨会，主任对每位员工前一天的服务情况进行点评，对存在问题及时进行整改，促进了服务质量不断提升，为旺季服务活动营造了良好氛围。