建行南昌南京东路支行服务客户破冰前行

    两节期间，银行网点门庭若市本应该是常态，但对于建行南京东路支行而言，却可以说是一个奇迹。为配合南昌市政府的“拆违拆临、建绿透绿”工作，建行南京东路支行在2013年11月初收到营业网点的部分建筑必须在11月末被拆除的通知。这就意味着在整个岁末年初两节期间，该行都不能正常为客户办理业务。看到网点被破拆，许多客户出于办理业务便捷方面的考虑，纷纷投奔其他银行。从拆迁开始，该行各项业务严重下滑，客户严重流失，一度热闹非凡的营业大厅如今门可罗雀。

    面对网点被拆迁的困局，该行员工从上至下没有一丝消极放弃，而是积极改变营服务策略，希望能挽回萧条的局面。当务之急首先要稳住军心，想方设法让一路下跌的各项业务保持平稳。在上级行的协调下，该行借用到兄弟网点的一个柜台和一间办公室作为两节期间服务客户的“阵地”。一方面通过电话、短信等各种渠道与存量VIP客户取得联系，表明为客户继续提供优质服务的决定消除客户的担忧；另一方面充分发挥借来柜台的作用，派车接送VIP客户到新址办理业务；对于周边的公司类客户则加强走访，摸清客户需求提供上门服务，确保重点客户不流失。

    在全行齐心协力之下，终于止住了各项业务跌势。第一招见效后，该行接连打出组合拳， “网点没有了，那就走出去服务”，该行打破以往局限的思维，针对南昌当地的经济特点，大力拓展专业化市场、小企业业主、大学教师等中高端客户群体，抓实VIP客户分层维护，通过服务和产品两个抓手，提升个人中高端客户的忠诚度和贡献度。深化公私联动营销，积极开展“进社区、进园区、进商务区、进校区”服务主题活动。对于有住房和装修团购需求的企事业单位，上门为职工推荐办理信用卡，通过安居分期、车位分期等优势产品吸引客户；在高校学生即将离校回家前夕，再次走进校区为学生推荐电子银行产品，引导学生使用电子渠道购票、缴费，方便生活。

    岁寒，然后知松柏；事难，然后见君子。建行南京东路支行在网点拆迁的寒冬里坚持破冰前行，用智慧和汗水赢得鲜花和掌声。