年初以来,工行泰安财源支行营业室紧扣首季“开门红”服务活动主题,突出重点,主动出击,以一系列快速、有效、到位的发展措施,助推一季度各项业务“开门红”。截至2月18日,储蓄存款较年初新增3255万元,同业存款2000万元,个人网银新增487户,手机银行新增976户,个人理财产品销售11265万元,个人基金销售2327万元,法人理财销售1290万元,法人基金销售990万元,信用卡新增100张,POS营销36户。
一、早字当头,抢占先机。结合实际,及早部署,制定详细的工作方案。将任务指标下达至每位员工,“纵到底、横到边”,确保网点内人人参与,职责明确。利用每天晨会及时总结通报,每周五表彰本周外拓存款与重点指标业绩突出人员,营造良好的业务竞赛氛围。
二、重点突出,狠抓落实。网点制定相应的奖惩细则,突出业绩与奖励相挂钩特点,以提高员工积极性和主动性。春节前网点负责人与客户经理逐户走访慰问大客户,进一步密切客户关系,增强客户的品牌认同感。截止1月末,个人客户资产余额较年初大幅增长,新增达6744万元,全市所有网点排名第二。
三、完善机制,优化形象。优质文明服务是旺季工作的特色与亮点,也是挖掘潜在“黄金”客户的有效途径。营业室将此作为工作重点,在做好日常服务的基础上引进回访制度,及时与客户沟通情况,根据客户提出的意见与建议,不断改进完善自身,着力打造贴心服务、效率提升的精品网点。
四、深入市场,提升实效。网点员工在认真地做好柜台服务的同时,主动走出柜台、深入服务群体,了解市场需求,发挥电子机具优势,上门提供商友卡开卡、收集POS资料等金融服务。同时,积极推介网上银行、手机银行等电子银行业务,并开展“电话预约,上门服务”的金融服务项目。