长期以来,工行保定易县支行一直注重渠道建设和管理,把自助设备管理做为网点标准化建设的突破口,常抓不懈,自2011年12月份分行对自助设备管理进行考核以来,始终在全辖名列前茅。易县支行主要从以下几方面入手,全面提高自助设备管理水平,提升了客户服务效能,得到客户好评。
一、领导重视勤督导。对于自助设备管理,支行领导高度重视,将其纳入支行绩效考核范畴,并经常到网点进行督导。
二、优选人员强管理。支行对于自助设备管理人员的选配十分注重,从全行选派了责任心强、业务素质高的柜员充实到自助设备管理队伍中,为全面提高自助设备管理水平打下了坚实的基础。
三、加强学习寻技巧。为提高管理质量,自助设备管理人员和网点负责人认真学习操作流程,逐步摸索管理技巧,针对每个网点和离行式自助设备特点、业务量,制定相应的加卸钞量和加卸钞时间。管理技巧的摸索和运用,对提高设备管理和考核成绩起到至关重要的作用。
四、双管齐下获双赢。2013年9月底,全辖物理网点和离行式自助银行实现了集中管理,为进一步做好设备管理工作,自助设备管理人员和网点负责人又结合支行现金库存管理情况,合理分配现金库存和加钞现金,实现了自助设备管理和现金库存压降的双赢。
经过以上几方面的工作举措,工行保定易县支行的自助设备管理2013年第四季度每个月均名列全辖第一,并取得全年考核第一名的好成绩,同时,库存现金考核三个月都完成分行下达考核控制数。