农行延边分行打造自助设备安全用卡环境

    为确保“春天行动”期间自动柜员机运行质量和使用效率，农行延边分行大力推进自助渠道建设，强化自助业务考核管理，从点滴出发，改进服务细节,改善服务质量，着力为客户提供周到、满意服务。

    一是建立原则，做好日常监测。该行多次召开专题会议，研究部署如何提高自助银行设备的使用率，运行率，并按照“谁使用，谁管理，谁负责”的原则，扎实做好制度执行、管理、案件防范及突发事件应急等基础工作，指定专人做好日常监测，发现问题，及时反馈，自助设备管理呈现系统化、精确化状态，为自助设备的良好运行提供了鼎力支持。

    二是开展学习，提高维护质量加强培训管理。该行遴选合适的人员作为自助设备管理员的基础上，开展科学细致的培训工作，深化培训效果，提高维护质量。同时做好自助设备管理员的“传、帮、带”工作，确保此项工作不断档、不缺位，保证全辖自助设备对外提供持续高效的优质服务。           　　三是科学管理，确保无故障。该行从实际出发，制定有针对性的、科学合理、操作性强的考核方案，并注重落实。要求发现缺钞、少纸、钞箱等故障时，及时通知加钞人员进行处理，并对处理过程进行跟踪，使得问题在最短时间内得以解决。  

    四是防范风险。该行从内部和外部两个环节抓好风险管理。一方面加强从业人员的思想教育，切实提高认识，从自身和厂商维护人员两方面进行防范，打造安全稳定的内部运行环境。另一方面在自助银行内张贴公安部门的安全提示，与110联网报警等举措，切实提高自助设备的风险防范能力，为客户提供安全可靠的用卡环境。