工行湖南常德鼎城支行三个到位提高网银动户率见成效

    开年以来，工行湖南常德鼎城支行为巩固和扩大去年电子银行综合排名全市第二的成果，不断提升电子银行业务发展质量，在利用电子银行产品的广泛应用吸引客户的同时，狠抓客户质量，大力提高网银动户率，确保了个网和企网新开户动户率达到了100%，动户率名列全市前茅，切实分流了客户，减轻了柜面业务的压力。

    一是学习培训到位。为提高员工自身对工行电子银行产品的认知度和使用力度，支行要求全行员工人人要会安装、会使用个人网上银行和企业网上银行，会宣传营销。支行几次请市分行电子银行支职经理上门上培训课，手把手培训如何操作，支行员工之间采取互帮互学等形式来提高全行员工的营销和使用技能，并实行考试，人人过关，使每个员工实实在在地了解工行个人网上银行和企业网上银行的整套操作、安装流程。

    二是宣传营销到位。为让客户充分了解，使用我行的个人网上银行和企业网上银行产品，对企网，支行采取以电子银行专职客户经理为主，对公客户经理大力协助，逐个单位，逐户宣传，现场指导、演示企网的各种用途。对个网，采取加大营业场地宣传营销，以16-50岁年龄段和经常有汇款需求的客户为主要目标，由大堂经理和临柜员工宣传为主，采取宣传、开通、辅导教会客户使用一条龙服务的方式，保证了个人网上银行目标客户不流失，开通后由大堂经理在电子银行业务示汇区教会客户如何办理网上缴费、网上汇款、网上理财等操作，有些客户甚至有种“相见恨晚”的感觉。支行的对公大户东常高速公路20多个标段20多个开户单位现在已全部使用我行的企业网上银行办理代发工资、转帐、汇款等业务。

    三是服务回访到位。支行对新开通个网和企网的客户均留有联系电话和通讯地址，支行采取专人定期和不定期，上门回访和电话回访相结合的方式，征询客户对我行电子银行产品的使用意见和建议，对于个别在营业场地的电子银行业务示范区学了回家后又不会操作的客户，采取由电子银行客户经理上门辅导，手把手地教，直到学会使用为止。支行员工根据客户的需求灵活地推介适合不同客户的电子银行产品，以真正达到服务与效益并重的目的。