今年以来，为促进全行服务品质的全面提升，泰州分行秉承“没有不好的士兵 只有不好的将军”的理念，狠抓干部管理，以点带面，努力实现“强将手下无弱兵”，提高客户满意度，全力为业务发展保驾护航。
一是理体系，确保服务管理落到实处。明确了各相关部门服务管理职能，明确支行行长和网点主任是服务工作第一责任人，按季对各行（部）及分行各部室服务工作质量情况进行客观评价，突出干部履职考核，进一步完善了从支行分管领导、服务办主任到网点负责人的服务工作责任体系，增强了各个层面、各个环节抓服务工作的责任感、危机感和使命感。
二是重推动，不断提高服务管理水平。 发挥服务质量推进委员会作用，重点加强分支两级服务质量推进委员会对全行服务工作的领导，牵头部门主要负责人和协办部门负责人各司其职；服务质量推进委员会成员单位及时向本级服务质量推进委员会报告工作计划、工作开展情况及存在问题；每季召开一次服务例会，对存在问题进行梳理、归类、分析，责任部门量化时间、限期解决，并跟踪督查落实效果，确保基层行反映的问题件件有回音、事事有着落。
三是转作风，提高服务管理者执行力。各级服务管理者落实群众路线，改变工作作风，接地气，树正气，加强实地调研，化基层之忧，解员工之难，市分行服务办每月至少调阅一次网点服务录像、参加一次网点服务点评；各行部分管行领导每月至少调阅一次网点录像和下网点现场检查一次，参加一次网点服务点评；服务办主任每周至少调阅一次网点录像和下网点现场检查一次，参加一次网点服务点评,同时留下记录备查。
四是强奖惩，全力提升服务执行效果。坚决树立服务管理就是一个单位执行力和管理能力的重要体现，督促服务管理者认真持久、坚持不懈地管起来，天天抓，反复抓，真正抓成习惯，抓出效果，提升服务的形象和竞争力，以服务促进各项业务的发展。
