为加强全行文明优质服务工作的建设和管理，进一步提高文明优质服务水平，增强综合竞争力，2月17日，工行保定红星支行组织召开了服务专题会议，认真对照服务质量提升要求及星级网点、星级柜员评比标准深入分析研究，确定下一步服务工作方向，部署2014年服务工作安排，指导营业网点有效改进和创新服务措施。
一、合理调整营业网点劳务组织，有效缩短客户等候时间。一是实行弹性工作制，在中午时段，灵活调整业务窗口开放数量，努力做到客户侯时不超过规定时限。二是充分发挥大堂经理的工作职能，关注客户取号，通过提示客户错峰办理业务、指导客户使用自助设备，做好客户分流引导工作，最大限度减少客户等候时间。
二、督导员工在为客户办理完业务后，提醒客户正确使用评价器，力争使客户满意度达到98.5%以上，客户评价率达到60%以上。
三、做好三类工单的处理和当日答复工作，不要延迟和推诿责任，对客户要解释到位。
四、 针对2013年发生客户投诉事件，相关部门和网点要认真进行反思，切实提高服务水平和技巧，发现问题及时处理，及时与客户做好沟通和协调工作，防止再次发生客户投诉现象，力争做到全年无投诉。
五、各部室、网点，尤其是办公室要加强服务工作正面信息报道与反馈工作，引导员工正确处理发展业务与做好服务的连带关系。
六、支行定于每月最后一周的周一召开服务分析会，总结好的做法及好的经验，力争使文明服务工作再上一个新台阶。
