工行忻州岢岚支行组织全行员工开展网点优质服务活动，以“比作风、强服务、树形象”优质服务竞赛为主题，针对网点服务情况，突出改进细节问题，不断推动全行整体服务工作迈向新台阶。
一、强化理念养树。提升服务意识。以创新服务、创新经营理念为宗旨，教育员工牢固树立“大服务”意识，实行服务“一把手”工程，将抓服务与抓经营并驾齐驱，推动全行服务工作再上新台阶。
二、加强行风建设，提高执行力。从行风建设入手，把服务工作的提高作为行风建设的“排头兵”，通过行风建设工作发现服务工作问题，找准改进服务工作突破口，推动服务问题的解决。同时、完善服务监督机制，充分利用行内检查、客户评议、服务监督员监督等措施，提高全行员工服务工作的主动性和积极性。
三、改进服务手段，提高窗口效率。及时根据网点客户流量，采取增开营业窗口引导分流措施，充分发挥大客户室、“绿色服务通道”、自助机具设施以及网上银行、手机银行服务渠道的作用，切实提高网点服务能力。
四、提升服务技能，发挥引导作用。加强大堂经理业务知识和服务技能的培训，增强主动服务意识，提升服务效率。完善对大堂经理的工作业绩考核，切实发挥大堂经理对提升营业网点服务水平的重要作用。
五、塑造服务文化，增强核心凝聚力。切实关念每位员工，将提高员工满意度作为改进服务的根本工作，努力为员工营造快乐工作氛围，帮助一线员工缓释服务压力，高度认可和尊重一线创造的价值，在收入分配上充分体现一线员工的价值和贡献，增强员工的凝聚力。
