建行西安新城支行四项措施努力提升服务质量

    为全面提升服务水平，建行西安新城支行积极探索提升服务质量的新路子，，针对营业网点服务工作存在的问题及不足，着力改善网点服务质量，塑造良好的社会形象。

    一、落实“二个统一”，丰富企业文化内涵。一是统一物品摆放。对现金区、非现金区的物品按统一标准定制，确保各网点的操作台面机具摆放规范、到位。二是统一着装和挂牌。要求网点员工在上班时间必须统一着装、统一佩带工号牌、统一系丝巾（女员工），力求做到仪表端庄，举止文雅，体现建行员工良好风貌。 

    二、抓住客户心理，开展系列服务活动。开展“服务再提升”活动，减轻客户排长队现象；开展电子银行和龙卡等产品推介活动，介绍建行服务特色和金融产品的优势，让广大客户认同建行服务，选择建行产品。 

    三、瞄准服务主线，落实服务工作机制。落实网点的服务例会制度。通过定期或不定期的抽查网点“晨会”和“晚例会”召开情况，从中查找存在问题，提出改进服务的措施，确保服务例会质量。

    四、加强考核管理，不断提高办事效率。该行将服务现场检查、神秘客户暗访检查等反映的问题，紧密的与绩效考核挂钩；与季度网点评选“服务明星 ” 挂钩；与年度评选优质文明服务先进单位和先进个人挂钩。