农行宝鸡岐山支行改进作风促服务

    为加强节日期间营业网点服务管理，提高服务效能，农行岐山支行以作风转变带动服务提升和士气提振，积极开展以机关“转作风、下基层、促服务”为主题的服务活动，取得了良好的工作成效。

    该行机关全体干部员工按照部门包抓网点服务模式，轮流深入到9个基层一线营业网点，协助做好轮值大堂经理工作。下基层机关员工与一线员工共同参加晨会学习，讨论营销方案，解决实际问题。积极履行大堂经理职责，对客户进行分流和疏导，解答解决客户的咨询及问题，维护营业场所秩序。为使活动取得实效，该行要求下基层员工加强对营业厅环境卫生治理、服务规范执行、服务设施运营等情况进行检查监督，认真登载“客户意见簿”，并对客户提出的意见和建议进行及时反馈和处置。该项活动的持续开展提振了士气，加强了基层服务力量，也促进了该行业务的快速发展。