工行湖南常德澧县支行力促电子银行业务健康发展

    工行湖南常德澧县支行把大力发展电子银行业务作为维护客户关系，提高经营效益的重要手段，该行因地制宜制定营销策略，早部署、早行动，多措并举确保电子银行业务规模、质量、效益协调发展。

    一是积极宣传和推广电子银行业务。为进一步加强对电子银行业务管理，确保全年目标任务完成，该行制定了2014年电子银行工作安排，并下发到各相关部门和网点，要求各网点负责人切实提高执行力和工作效率，积极完成上级行下达的目标任务，力推电子银行业务取得良好发展

    二是开展产品体验活动，推进捆绑营销。该行明确营销人员及柜面人员要增强捆绑营销意识，明确营销责任，积极推介网银转账汇款、缴费、代发工资、对账、理财产品购买等服务，引导客户体验电子银行产品，体验到工行湖南常德电子银行的安全、快捷、方便和优质的售后服务，切实提高动户率和客户的忠诚度。

    三是提升服务，增强客户满意度。抓好客户电话回访和上门服务相结合的售后服务，在强化营销的基础上，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，努力提升服务能力和服务水平；对新开户的个人客户进行现场指导，对新增企业证书客户进行上门安装并指导使用，落实电子银行服务支持管理要求，提高电子银行业务管理水平，努力扩大客户群体，推动我行电子银行业务快速发展。

    四是加强风险管理，持续健康发展。在做好行内员工电子银行业务风险防范教育的同时，持续、深入开展客户安全教育，努力提高客户的风险防范意识和防御能力，确保电子银行业务持续健康发展。